Обмін і повернення

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів». Товари, які відповідно до законодавства не підлягають поверненню та обміну, можуть бути повернуті лише у випадку виявлення виробничого браку або якщо отриманий товар не відповідає замовленню. У разі виявлення пошкодження або невідповідності рекомендуємо перевірити товар у відділенні поштового оператора до отримання посилки та одразу повідомити продавця.

Строки повернення і обміну

• Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
• Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
• Зворотна доставка товарів неналежної якості здійснюється за рахунок продавця.

Умови повернення для товарів належної якості

Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:

• товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• збережені всі ярлики і заводське маркування;
• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

Умови повернення для товарів неналежної якості

Товар неналежної якості має такі недоліки, які роблять його використання за призначенням неможливим.

Покупець має право повернути/обміняти своє замовлення як товар неналежної якості, якщо отримав:

• товар, що вже був у використанні;
• товар з дефектом;
• товар з неповним комплектом;
• товар з пошкодженнями (подряпинами, сколами, плямами, тріщинами).

Щоб зробити обмін або повернення товару належної та неналежної якості, вам необхідно:

1. Написати повідомлення на пошту info@fixup.ua або зателефонувати за номером +38 (093) 170 12 26. Коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який Ви придбали у нас і хотіли б повернути.
2. Повідомити номер замовлення або номер телефону, на який оформлялося замовлення, що саме замовляли, причину повернення або обміну товару та № банківської картки для повернення коштів.
3. Вкласти чек із нашого магазину, який Ви отримали разом з покупкою.
4. Відправити куплений товар у товарному вигляді, тобто не битий, без подряпин, із непошкодженим пакуванням. Товар, який перебував у використанні та/або не зберіг свої споживчі якості, поверненню не підлягає (крім гарантійних випадків). Повернення і обмін товару належної та неналежної якості здійснюється за допомогою служби доставки «Нова пошта».
   Дані для відправлення:
   м. Дніпро
   Відділення Нової пошти №120
   Отримувач: Шаркова Оксана
   Телефон отримувача: 0956393464
   Адреса повернення: Україна, Київ, 03055, пров. Тбіліський 4/10, 1 під’їзд, 3 поверх, кабінет 302.
5. Повідомте нам № декларації відправленої посилки.
6. Після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо Вам гроші на банківську картку, реквізити якої були надані покупцем (або іншим способом, погодженим із покупцем), або інший товар.

У разі повернення товару належної якості транспортні витрати сплачує клієнт. У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати сплачує інтернет-магазин.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.