Обмен и возврат

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей». Товары, которые в соответствии с законодательством не подлежат возврату и обмену, могут быть возвращены только в случае выявления производственного брака или если полученный товар не соответствует заказу. В случае выявления повреждения или несоответствия рекомендуем проверить товар в отделении почтового оператора до получения посылки и сразу уведомить продавца.

Сроки возврата и обмена

• Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
• Обратная доставка товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя.
• Обратная доставка товаров ненадлежащего качества производится за счёт продавца.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар или обменять его, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества имеет такие недостатки, которые делают его использование по назначению невозможным.

Покупатель имеет право вернуть/обменять свой заказ как товар ненадлежащего качества, если получил:

• уже бывший в употреблении товар;
• товар с дефектом;
• товар с неполным комплектом;
• товар с повреждениями (царапинами, сколами, пятнами, трещинами).

Чтобы произвести обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, вам необходимо:

1. Написать сообщение на почту info@fixup.ua или позвонить по телефону +38 (093) 170 12 26. Кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который Вы приобрели у нас и хотели бы вернуть.
2. Сообщить номер заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ, что именно заказывали, причину возврата или обмена товара и № банковской карты для возврата средств.
3. Вложить чек из нашего магазина, который Вы получили вместе с покупкой.
4. Отправить купленный товар в товарном виде, то есть не битый, без царапин, с неповреждённой упаковкой. Находящийся в использовании и/или не сохранивший свои потребительские качества товар возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев). Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества производится с помощью службы доставки «Новая почта».
   Данные для отправки:
   г. Днепр
   Отделение Новой почты №120
   Получатель: Шаркова Оксана
   Телефон получателя: 0956393464
   Адрес возврата: Украина, Киев, 03055, пер. Тбилисский 4/10, 1 подъезд, 3 этаж, кабинет 303а.
5. Сообщите нам № декларации отправленной посылки.
6. После получения товара в течение трёх рабочих дней мы возвращаем деньги на банковскую карту, реквизиты которой были предоставлены покупателем (или другим способом, согласованным с покупателем), или другой товар.

В случае возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент. При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.